Servicios
En tricolor digital nos esforzamos al máximo para entregar el mejor servicio.
Tricolor Digital ofrece 4 opciones de servicio para su impresora digital Chromira. Usted deberá seleccionar la opción que reúna sus requisitos de soporte y servicio, los cuales comienzan después de un año de haber sido instalada la impresora.
Los tiempos de producción de ahora requieren que la maquina funcione la mayor parte del tiempo previniendo los problemas y brindando una rápida solución cuando los problemas ocurren. Tricolor Digital ofrece cuatro diferentes niveles de servicio para la impresora digital Chromira: Servicio Plus, Solo Hardware, Solo Software y el servicio por incidente. Estas opciones le permiten determinar que nivel de servicio es el más adecuado para cumplir con sus necesidades de producción.
Servicios |
ServicioPLUS |
Solo al equipo |
Solo al Software |
Servicio por incidente |
Soporte ilimitado vía telefónica (con un tiempo de respuesta máxima de 2 horas) |
Si |
Si |
Si |
Un promedio de 4 hrs. |
Soporte ilimitado vía email |
Si |
Si |
Si |
Limitado |
Mejoras y arreglos al software de Chromira. |
Si |
No |
Si |
No |
Visitas sin cargo del técnico |
Si |
Si |
No |
No |
Partes (arreglos y/o reemplazos) |
Si |
Si |
No |
No |
Envió de partes |
Si |
Si |
No |
No |
Acceso al fórum de usuarios de Chromira |
Si |
Si |
Si |
No |
Manuales en línea (Internet) |
Si |
Si |
Si |
Si |
Prioridad de llamadas al cliente |
Si |
Si |
Si |
Si |
Mensaje telefónico |
Si |
Si |
Si |
Si |
Soporte gratis vía telefónica |
Si |
Si |
Si |
24-48 hrs. |
Workstream IA – Imaging Automation Software |
Si |
No |
Si |
No |
Cual Plan de Servicio es el mejor para su organización?
- Servicio plus:
o En ambientes donde la producción es critica, provee un paquete de soporte completo
- Solo al Equipo:
o Ofrece protección en casos imprevistos donde el equipo pueda fallar, reparando o reemplazando la parte.
- Solo al Software:
o Todas las mejoras del software y sus funcionalidades que requieran un soporte básico.
- Servicio por incidente:
o En sistemas donde el tiempo no es tan importante, y donde el cliente prefiere hacer sus propios diagnósticos. Soporte, servicio, partes y software son accesibles según sea necesario.